Psychologische Sicherheit im Team
Psychologische Sicherheit beschreibt die Erwartung im Team, dass ein Fehler, eine Frage oder ein Widerspruch keine Nachteile bringt. Wo sie fehlt, kommen Probleme spät ans Licht, und meistens von außen.
Woran Sie es merken
- In Meetings widerspricht niemand, danach im Flur alle
- Fehler tauchen erst auf, wenn sie sich nicht mehr verbergen lassen
- Fragen werden mit einer Entschuldigung eingeleitet
- Neue Personen stellen nach drei Monaten keine Fragen mehr
- Schlechte Nachrichten erreichen Sie über Umwege
Was es nicht ist
Psychologische Sicherheit heißt weder Harmonie noch geringe Ansprüche. Teams mit hoher Sicherheit streiten häufiger über die Sache, weil der Streit nichts kostet. Anspruch und Sicherheit gehören zusammen: hohe Erwartungen an das Ergebnis, geringe Angst vor der Person.
Sie ist auch keine Eigenschaft einzelner Menschen. Dieselbe Person spricht im einen Team offen und im anderen gar nicht. Sicherheit entsteht im Team und wird von Führung stark beeinflusst.
Was Führung konkret tun kann
- Eigene Fehler zuerst benennen, kurz und ohne Drama
- Auf Widerspruch mit einer Frage reagieren statt mit einer Erklärung
- In Runden gezielt die fragen, die noch nichts gesagt haben
- Nachfragen wertschätzen, auch wenn sie den Zeitplan sprengen
- Nach Fehlern zuerst nach der Ursache im System fragen, danach nach der Person
Der Unterschied im Alltag
Eine einzelne Reaktion prägt mehr als jede Ankündigung. Wenn eine Person einmal für eine unbequeme Frage abgewertet wird, hat das ganze Team die Information. Umgekehrt gilt dasselbe: Wer für einen früh gemeldeten Fehler Dank bekommt, meldet den nächsten wieder früh.
Wie wir daran arbeiten
In der Teamentwicklung machen wir zuerst sichtbar, wie es im Team aktuell aussieht, anonym und ohne Bewertung. Danach arbeiten wir an den Situationen, in denen zuletzt jemand geschwiegen hat. Am Ende steht eine Handvoll Vereinbarungen, an denen sich alle messen lassen, Führung eingeschlossen.
Klingt das nach Ihrer Situation?
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